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제목 퍼스트렌트카 광주점 ! 여직원 교육 좀 시켜주세요! 피가 거꾸로 솟네요 비번0000
작성자 임주아
작성일자 2024-01-31


안녕하세요
23년 3월부터 ~ 현재까지 렌트 하여 이용중입니다
올겨울 정말 춥고 배터리 방전도 참 많이되었지요.
상가주택에서 살고있어 실내주차가 안되어 관리가 미흡한점도 있겠지만 긴급출동을 부르게 되는데
올겨울만 4번정도 불렀습니다.
출근시간에 항상 배터리 방전인 상태가 되었고 일상생활에 지장이있으니
여직원에게 저번에도 이렇게 되었는데 어떻게 처리를 해야하냐
하니 어버버버정리안되어있는 말과 짜증섞인 응대를 늘상받았습니다.
말투도 항상 명령조 ,지금당장 요청을 해도 대답을  (출근하고 오셔서 하시면될것같아요) 이런식으로 하구요.
전~혀 상식적인 응대를 안합니다
본인이 뭔데 출근하고 와서 해라 마라. 하는 지 소비자인 제 시간에 협의가 되어야하는건아닌지 참 이해가 도저히안되는부분입니다.
고객을 자기 친구로 아는건지 어쩌는건지. 본인 감정느끼는대로 전화통화에 한숨을 푹푹 쉬고,
피가 거꾸로 솟습니다
 돈 지불하고 렌트카 이용하는 건데 업신여기는건지 뭔지 차에문제가있으면 그문제를 해결 할려고 노력을해야지
오히려 저에게 어떻게 해드릴까 ? 어떻게 해드려요 ?  이러는데.. 참 어이가 없는 노릇입니다
응대를 하는 여직원에게 똑 바로 말을 정리해서 말하는방법과
문제 해결방법 을 교육 을 세심하게 하셔야할것같습니다. ^^
아. 문제해결은 친절한직원과 해결은 했습니다 ^^


추천수 3
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퍼스트렌트카 안녕하세요!
먼저 모든 글에 앞서 미흡한 서비스에대해 죄송하단 말씀먼저전합니다
지나왔던 어떤 겨울보다 유난히 추웠던 이번 겨울,
아무래도 온도차에 의해 차량관리가 쉽지 많은 않은 계절입니다..
출근시간에 이러한 문제들이 있으니 어떠한 상황과 기분이셨을지 100% 안다고
할수는 없겠지만 어느정도 불편하셨을지 가늠이 가기에
여러 배려해주신점에 송구스럽고 감사할 다름입니다.

또 이렇게 적기까지도 많은 감정소모와 체력낭비가 필요하셨을텐데
보내주신 피드백 겸허히 받아들이고 더욱 좋은 서비스로
보답할 수 있는 퍼스트렌트카가 되겠습니다.

담당하였던 직원뿐 아니라 저를 포함한 전직원의 재교육을 진행할 예정입니다
눈에안보여 놓치고있는 문제점을 알려주시고 변화의 기회를 주셔서 감사드립니다.

해당직원이 다음에 어떠한 기회가 주어진다면 고객님께 웃으며 응대할 수 있도록
제가 함께 별도의 지도받으며 나은 방향으로 격려하겠습니다.
아무쪼록..해결되셨다니 다행입니다

아직 봄이 오고있다고 하기엔 이른 겨울이 한창 입니다!
불편하셨을 마음, 다가올 봄처럼 따듯하게 녹아들길 바래봅니다!
늘 안전운행하시고 행.. | 121.169.xxx.xxx
2024-02-01 17:30:47
wrBEIRqX 555 | 211.201.xxx.xxx 2024-04-03 13:15:56
wrBEIRqX 555 | 211.201.xxx.xxx 2024-04-03 13:17:05
wrBEIRqX 555 | 211.201.xxx.xxx 2024-04-03 13:17:48